FAQ
Come posso contattare Roma Atelier?
Potete contattarci via email all'indirizzo info@roma-atelier.com. Il nostro servizio clienti sarà lieto di assistervi per qualsiasi domanda relativa al vostro ordine, ai nostri prodotti o a richieste di carattere generale.
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
No, al momento offriamo la spedizione esclusivamente all'interno dell'Italia.
Da dove vengono spediti i prodotti?
Spediamo dai nostri centri logistici internazionali per offrirvi i migliori prezzi possibili.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Per garantire un'elaborazione rapida, eventuali modifiche o cancellazioni devono essere richieste entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine. Trascorso questo periodo, le modifiche potrebbero non essere più possibili se l'ordine è già stato elaborato o spedito. Dopo la consegna, potrete richiedere un reso in conformità alla nostra Politica di rimborso e reso.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite sistemi di pagamento crittografati.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì entro 1–3 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi.
L'orario limite per gli ordini è fissato alle 20:00 (CET/CEST, Ora dell'Europa/Roma).
Durante periodi di elevata richiesta o promozioni, potrebbero verificarsi tempi di elaborazione leggermente più lunghi.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di consegna stimato in Italia è di 5–12 giorni lavorativi.
La maggior parte degli ordini viene consegnata entro questo intervallo; tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi dovuti a elevati volumi di spedizione, problematiche del corriere o circostanze impreviste.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se il vostro ordine non è arrivato entro 35 giorni dalla data di spedizione:
Potreste avere diritto a un rimborso completo.
Potrebbe essere offerto un codice sconto come compensazione per il ritardo nella consegna.
Se il pacco viene confermato come smarrito, verrà emesso un rimborso.
Per assistenza, contattateci all'indirizzo info@roma-atelier.com.
Come posso restituire un articolo?
Per avviare una procedura di reso, inviate un'email a info@roma-atelier.com.
Le richieste di reso devono essere approvate prima della spedizione degli articoli. Gli articoli difettosi o errati devono essere restituiti prima che venga elaborato il rimborso. In alternativa, potete richiedere un articolo sostitutivo.
Per informazioni complete, consultate la nostra Politica di rimborso e reso.
Cosa devo fare se l'articolo ricevuto è difettoso, errato o danneggiato?
Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattateci immediatamente includendo:
Il numero dell'ordine
Foto chiare dell'articolo
Una breve descrizione del problema
L'articolo dovrà essere restituito prima dell'elaborazione del rimborso. Su richiesta, può essere inviato un articolo sostitutivo.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o dall'approvazione della cancellazione.
Se non avete ricevuto il rimborso dopo questo periodo, vi invitiamo a contattare la vostra banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
Sicurezza e Privacy
In Roma Atelier, la vostra privacy e sicurezza sono una priorità assoluta. Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e trattiamo tutti i dati personali in conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), ove applicabile.